Tarifs

Les prestations de développement, de support, de consultance et de suivi sont facturées selon leur nature et leur niveau de technicité.

Tarifs horaires et journaliers

	Tarif horaire	Tarif journalier
Réalisation Support, configuration, développement et interventions courantes	83,50 €	625 €
Conception & Pilotage Analyse, architecture et suivi de projet	99,00 €	740 €
Conseil & Expertise Interventions techniques spécialisées et conseil stratégique	109,00 €	815 €

• Une journée de prestation correspond à 7,5 heures.
• Les tarifs journaliers sont des forfaits arrondis, légèrement inférieurs à la multiplication du tarif horaire par 7,5.
• La catégorie tarifaire est déterminée par la nature de l’intervention. Un même intervenant peut ainsi réaliser différentes catégories de prestations, en fonction des travaux effectués.
• Pour les projets importants ou nécessitant une mobilisation particulière, une proposition forfaitaire peut être établie.

Yesbabylon propose deux modalités de facturation des prestations : Flex et Service Pack.

Nous privilégions les collaborations régulières, organisées autour d’un engagement de prestations mensuel ou annuel.
Ce mode de fonctionnement permet de garantir une meilleure disponibilité des ressources, une continuité des compétences et un suivi plus efficace des applications.

Le mode Flex reste disponible pour les interventions occasionnelles et les besoins exceptionnels.

Comparaison des modalités

Caractéristique	Flex	Service Pack
Engagement contractuel	Aucun	Généralement annuel
Paiement	Après prestation	Prépayé
Comptabilisation	Temps presté	Points via Service Account
Unité de décompte	par tranche de 30 minutes entamée (1 h minimum pour la première intervention mensuelle)	15 minutes de référence par point
Volume minimum	Aucun	80 points
Validité du crédit	Sans objet	12 mois maximum
Report du solde	Sans objet	Selon les conditions contractuelles
Rapport de consommation	Sur facturation	Rapport mensuel détaillé
SLA garanti	Non	Selon les engagements contractuels
Disponibilité réservée	Non	Selon l’engagement convenu

Flex – Interventions à la demande

Le mode Flex permet de solliciter Yesbabylon sans engagement de volume ni prépaiement.

Les prestations sont facturées selon les tarifs horaires en vigueur, avec une première intervention mensuelle comptabilisée sur une base minimale d’une heure, puis par tranches de 30 minutes entamées pour les interventions suivantes.

Les demandes sont prises en charge selon leur criticité et les disponibilités de nos équipes, sans garantie de délai d’intervention.

En l’absence de suivi régulier, une remise en contexte peut être nécessaire avant toute intervention. Le temps correspondant est facturable.

Service Pack – Prestations prépayées

Le Service Pack permet de prépayer un volume de prestations, utilisable selon les besoins et les engagements convenus.

Les crédits sont versés sur un Service Account (Compte de Services) et décomptés au fur et à mesure des prestations.

Principales caractéristiques :

• Volume initial minimum de 80 points, correspondant à 20 heures de référence.
• Comptabilisation par tranche de 15 minutes, avec pondération selon le type de prestation.
• Validité maximale de 12 mois.
• Possibilité de recharge en cours de période.
• Possibilité de report des crédits selon les conditions contractuelles.
• Rapport mensuel détaillant les interventions, la consommation et le solde disponible.

Les engagements annuels peuvent prévoir une recharge périodique et un volume de prestations adapté aux besoins prévisibles.

Service Pack Reload – Recharge

Lorsque le solde d’un Service Account devient insuffisant, un Service Pack Reload permet d’ajouter des crédits.

Une notification est prévue lorsque le solde disponible passe sous 10%.

La recharge minimale est de 20 points. Les conditions de rechargement et de régularisation des dépassements sont définies contractuellement.

Fonctionnement du Service Account

Le Service Account centralise les crédits de prestations et permet d’en suivre précisément l’utilisation.

Chaque prestation est comptabilisée en fonction :

• du temps consacré, par tranches de 15 minutes entamées ;
• de la catégorie tarifaire applicable ;
• de la priorité de l’intervention ;
• des éventuelles conditions particulières, telles que les interventions hors horaires habituels ou les prestations de longue durée.

Un point représente une unité de 15 minutes de référence. Des coefficients peuvent modifier le nombre de points décomptés selon les caractéristiques de l’intervention. Les valeurs des points, les coefficients applicables et les éventuelles conditions particulières sont précisés dans le contrat de services.

Un client peut disposer de plusieurs Service Accounts, notamment pour distinguer ses différents produits ou applications.

Le Product Flow constitue le mode de fonctionnement privilégié de Yesbabylon pour les applications en production.

Il repose sur un engagement de capacité mensuelle, permettant d’assurer le suivi régulier du produit, la continuité des connaissances et les interventions nécessaires à son maintien et à son évolution.

Le Product Flow n’est pas une modalité de facturation indépendante : les prestations correspondantes sont comptabilisées via un Service Account (alimenté par des Service Packs).

Engagement et capacité mensuelle

Le Product Flow repose sur un contrat annuel fixant un Volume Mensuel de prestations, exprimé en heures.

Ce volume représente une capacité de travail réservée, organisée selon les priorités et les besoins du produit.

Il couvre notamment les interventions courantes, la maintenance technique, la coordination, le maintien de la documentation et l’amélioration continue.

En l’absence de demandes particulières, la capacité peut être consacrée aux travaux préventifs et aux améliorations identifiés, généralement regroupées au sein du backlog technique.

Les travaux importants qui dépassent le périmètre ou la capacité mensuelle convenue sont planifiés et comptabilisés séparément, via le Service Account ou une proposition spécifique.

Détermination du volume mensuel

La capacité mensuelle est déterminée conjointement, en tenant compte notamment :

• de la complexité fonctionnelle et technique du produit ;
• de son importance pour l’activité ;
• du nombre d’utilisateurs et de sites concernés ;
• de son rythme d’évolution ;
• des exigences de disponibilité et de sécurité ;
• de l’état technique, de la documentation et de la dette existante ;
• des intégrations et dépendances externes à suivre ;
• du niveau de responsabilité confié à Yesbabylon.

La capacité convenue est réévaluée périodiquement, notamment lorsque les besoins évoluent significativement.

Budget mensuel

Le budget est déterminé à partir de la capacité réservée et des catégories de prestations mobilisées.

Le volume mensuel constitue un engagement de capacité, et non une simple consommation occasionnelle. La comptabilisation et les éventuelles régularisations sont définies dans le contrat.

Réactivation après interruption

Lorsqu’une application ne bénéficie plus d’un suivi régulier, Yesbabylon ne maintient plus nécessairement la connaissance actualisée de son environnement, de ses dépendances et de ses évolutions.

La reprise des interventions peut donc nécessiter une phase de réactivation, comprenant notamment la remise en contexte, la vérification des accès, des versions, des environnements et de la documentation.

Cette phase est distincte de la capacité mensuelle du Product Flow et fait l’objet d’une estimation selon la complexité du produit et la durée de l’interruption.

Elle est facturée selon les tarifs de prestations applicables.

Pour en savoir plus sur l’organisation et les bénéfices du suivi continu, consultez notre page Services.

L’Intensive Pack est un dispositif particulier destiné aux périodes nécessitant une mobilisation importante et une réactivité accrue, notamment lors d’une mise en production, d’une migration ou d’une évolution majeure.

Il repose sur un crédit de prestations prépayé, associé à une période et à des engagements spécifiques.

Conditions principales :

• Volume de prestations défini contractuellement.
• Durée limitée, généralement de 1 à 3 mois.
• Engagements de prise en charge renforcés selon le SLA convenu.
• Comptabilisation des prestations via le Service Account.
• Possibilité de transférer les crédits non consommés vers un Service Pack standard à la fin de la période, selon les conditions prévues au contrat.

La fin de la période intensive entraîne également la fin des engagements particuliers qui lui sont associés.

Logiciels libres eQual et Symbiose

Les logiciels eQual et Symbiose sont distribués sous licence libre, sans redevance d’utilisation ni limitation du nombre d’utilisateurs.

L’utilisation indépendante de ces logiciels ne donne lieu à aucune contribution obligatoire envers Yesbabylon.

Maintenance applicative

La maintenance des fonctionnalités et composants spécifiques à un produit est organisée prioritairement dans le cadre de son Product Flow.

Les services complémentaires de maintenance applicative peuvent faire l’objet d’un forfait distinct lorsque leur périmètre est explicitement défini.

Les interventions déjà couvertes par le Product Flow ou par un autre forfait ne font pas l’objet d’une double facturation.

Yesbabylon propose une infrastructure d’hébergement standardisée, administrée et supervisée par ses équipes, adaptée aux applications web et aux logiciels métier.

Plusieurs configurations d’hébergement sont disponibles, chacune disposant d’un tarif mensuel défini en fonction des ressources allouées (puissance de calcul, mémoire, stockage, etc.).

La configuration est choisie en fonction des besoins de l’application et peut être adaptée à leur évolution.

Tarif : à partir de 57,50 € HTVA / mois.

Hébergement et exploitation managés

Le forfait mensuel comprend :

• La mise à disposition des ressources informatiques correspondant à la configuration retenue.
• L’administration et la maintenance courante de l’infrastructure d’hébergement.
• La surveillance automatisée des services et les alertes techniques.
• La gestion des sauvegardes selon la politique de rétention prévue.
• Les mises à jour des mesures de sécurité relevant de l’infrastructure.
• Le suivi opérationnel nécessaire au maintien du service.

Configurations et ressources

Plusieurs configurations sont disponibles, selon les besoins de chaque application.

Le tarif dépend notamment des ressources allouées :

• Puissance de calcul (CPU)
• Mémoire vive (RAM)
• Espace de stockage (SSD)
• Volume et rétention des sauvegardes
• Bande passante et trafic réseau
• Adresse IP failover dédiée

La configuration initiale est déterminée selon les besoins estimés de l’application et peut évoluer en fonction de son utilisation.

Les ressources comprises dans le forfait et les éventuelles consommations supplémentaires sont précisées dans la proposition d’hébergement.

Les ressources ou services dépassant les allocations convenues peuvent faire l’objet d’une facturation complémentaire, selon les tarifs applicables.

Prestations complémentaires

Le forfait d’hébergement couvre l’exploitation courante de l’infrastructure. Il ne comprend pas les prestations de développement, de maintenance applicative, les modifications spécifiques ou les interventions exceptionnelles.

Ces prestations sont comptabilisées séparément, selon les modalités de collaboration convenues avec Yesbabylon.

Conditions d’hébergement

Afin de garantir la cohérence des environnements, la sécurité et l’efficacité des procédures de maintenance, les services de suivi applicatif managé par Yesbabylon sont proposés sur son infrastructure d’hébergement.

Les offres Yesbabylon Cloud sont distinctes des prestations de gestion d’infrastructures Public Cloud dédiées, qui font l’objet d’une tarification spécifique.

Cette section concerne exclusivement les clients qui confient à Yesbabylon la gestion d’une infrastructure Public Cloud, hébergée chez OVHcloud et souscrite en leur nom, dont ils confient l’administration et l’exploitation à Yesbabylon.

Contrairement aux offres standardisées Yesbabylon Cloud, dans lesquelles l’infrastructure est directement gérée et mutualisée par Yesbabylon, le client conserve ici la maîtrise contractuelle de son infrastructure, tandis que Yesbabylon en assure la gestion technique et opérationnelle.

Ces prestations font l’objet d’une tarification spécifique, distincte des offres d’hébergement standard de Yesbabylon.

La tarification distingue trois composantes :

1. Ressources et services OVHcloud : coûts des ressources et services souscrits par le client.
2. Forfaits de gestion et de suivi : maintien de la connaissance de l’environnement, administration, supervision et capacité de prise en charge.
3. Prestations techniques : interventions effectives, configurations, modifications, migrations et corrections.

Ressources et services fournisseurs

Les ressources et services externes sont facturés selon les configurations retenues et, le cas échéant, selon les consommations mesurées.

Ces coûts peuvent notamment comprendre :

Ressource ou service	Base de facturation
Hosts, Mémoire et Calcul	Configuration ou ressources allouées
Stockage	Capacité ou volume consommé
Sauvegardes	Volume, fréquence et rétention
Bande passante et trafic	Capacité ou volume transféré
Domaines, licences et services tiers	Tarif fournisseur
API et services à la consommation	Appels, traitements ou unités consommées

Lorsque les services proviennent de fournisseurs tiers, leurs coûts sont refacturés selon les conditions convenues.

Les ressources mutualisées opérées par Yesbabylon peuvent être facturées sur la base d’unités de consommation spécifiques.

Les montants, ressources incluses et éventuels dépassements sont précisés dans la proposition d’hébergement.

Forfaits de gestion et de suivi

Les environnements administrés par Yesbabylon font l’objet de forfaits récurrents adaptés à leur complexité et au niveau de service attendu.

Composante	Base de tarification
Gestion administrative	Nombre de fournisseurs, services actifs, accès et criticité
Orchestration infrastructure	Complexité de l’architecture, réseaux, sauvegardes et dépendances
Exploitation des hosts	Nombre, type et criticité des hosts actifs
Exploitation des instances	Nombre, configuration et criticité des instances actives

Ces forfaits couvrent principalement le maintien du contexte, de la documentation, de la connaissance opérationnelle et de la capacité de prise en charge. Ils ne constituent pas un engagement d’intervention illimitée.

Prestations techniques

Les installations, configurations, migrations, restaurations, modifications et interventions techniques effectives sont comptabilisées séparément, selon les tarifs de prestations applicables.

Les responsabilités, forfaits et interventions incluses sont définis contractuellement afin d’éviter toute double facturation avec d’autres services de suivi.

Périmètre d’application

Ces conditions ne s’appliquent pas aux offres d’hébergement standard Yesbabylon Cloud, dont les tarifs et services inclus sont définis séparément.

Elles concernent uniquement les environnements Public Cloud faisant l’objet d’une prise en charge spécifique par Yesbabylon.

Niveaux de service

Les délais de prise en charge dépendent des engagements contractuels et du niveau de priorité applicable.

Les SLA portent principalement sur le délai de prise en charge et de qualification d’une demande. Ils ne constituent pas une garantie de résolution dans un délai déterminé, sauf disposition contractuelle explicite.

Interventions prioritaires et hors horaires ouvrables

Les prestations nécessitant une intervention urgente, en dehors des horaires habituels, durant les week-ends ou les jours fériés peuvent donner lieu à l’application de coefficients ou de conditions tarifaires spécifiques.

Les services de permanence peuvent comporter un forfait de disponibilité et une facturation distincte des interventions réellement effectuées.

Déplacements

Les déplacements éventuels sont comptabilisés par tranches de 15 minutes au tarif horaire applicable.

Les prestations nécessitant un déplacement de plus de 50 km font l’objet d’une facturation minimale de 3 heures.

• TVA : tous les tarifs sont exprimés hors TVA de 21 %.
• Durée de référence : une journée de prestation correspond à 7,5 heures.
• Comptabilisation : les unités minimales et coefficients applicables dépendent de la modalité de facturation et des conditions contractuelles.
• Engagements : les volumes mensuels ou annuels, les modalités de renouvellement et les éventuels reports sont précisés dans les contrats.
• Services récurrents : les forfaits peuvent être révisés en cas d’évolution significative du périmètre ou des responsabilités confiées à Yesbabylon.
• Prestations spécifiques : les projets ou interventions ne correspondant pas aux conditions standards font l’objet d’une proposition adaptée.
• Contrats existants : les dispositions particulières déjà convenues restent applicables selon leurs conditions contractuelles.