Services

Chez Yesbabylon, notre volonté est de vous permetttre d’avoir un interlocuteur unique pour tous les aspects liés à votre produit logiciel :

1. Compréhension de votre Cœur de Métier: Nous nous plongeons en profondeur dans le fonctionnement de votre entreprise et de ses activités pour en saisir toutes les nuances. Ensuite, nous traduisons cette compréhension en une logique applicative claire et efficace.
2. Création de votre Produit Logiciel: Notre équipe de développeurs expérimentés crée un produit logiciel sur mesure qui épouse parfaitement le fonctionnement de votre entreprise. Vous obtiendrez une solution logicielle répondant précisément à vos besoins.
3. Formation & Support de vos équipes: Nous ne nous contentons pas de vous livrer un logiciel, nous assurons également la formation de vos équipes pour garantir une utilisation optimale. De plus, notre support dédié est toujours à portée de main pour répondre à toutes vos questions.
4. Gestion technique de l’infrastructure Cloud: Vous n’avez pas à vous soucier des aspects techniques complexes. Nous prenons en charge la gestion de l’infrastructure Cloud pour héberger votre produit, assurant ainsi sa sécurité et sa disponibilité.
5. Développement Continu pour la longévité: Nous savons que la digitalisation est un processus permanent. Notre équipe veille à ce que votre produit logiciel reste pertinent et à jour, garantissant ainsi sa longévité et son efficacité dans un monde informatique en constante évolution.

Service Consultance

Dans le cadre de notre service de consultance, nous vous proposons de réaliser une analyse stratégique approfondie des besoins spécifiques de votre entreprise ou d’un processus métier en particulier, afin d’évaluer méticuleusement les processus actuels et de formuler des recommandations pertinentes pour optimiser vos opérations.

Pour la réalisation d’un logiciel sur mesure, nous élaborons une stratégie d’intégration du logiciel par étapes, avec des solutions sur mesure pour assurer une transition fluide vers les nouveaux systèmes. Après la mise en place, nous vous offrons un suivi régulier et des conseils stratégiques continus. Nous restons à votre disposition pour accompagner toute évolution future ou pour répondre à de nouveaux besoins.

Service Développement

Notre équipe de développeurs expérimentés utilise nos outils Low-Code pour concevoir le plus rapidement possible une solution qui corresponde à la fois parfaitement à vos besoins tout en étant évolutive, robuste et sécurisée.

En parallèle du processus de développement, nous établissons une documentation du fonctionnement du logiciel et de la logique métier implémentée pour assurer pouvoir offrir à la fois une compréhension claire aux développeurs et un support efficace aux utilisateurs du logiciel.

Nous effectuons des tests rigoureux à chaque étape du développement pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance du logiciel.

Au moment de la mise en production, nous proposons une formation à votre équipe pour faciliter l’adoption et la prise en main de la nouvelle solution (onboarding).

Service Support

Notre service de support s’adresse aux utilisateurs de votre produit (vos équipes) et permet de poser des questions concernant le rappel du fonctionnement dans des cas spécifiques; la correction de la configuration , ou l’identification de la raison pour laquelle une manipulation ne donne pas le résultat attendu.

• Le budget du support dépend de la complexité du fonctionnement et du nombre d’utilisateurs.
• Le fait de souscrire à un contrat permet d’avoir une garantie de prise en charge plus rapide en cas de sollicitation (dans le cas d’une urgence, un surcout permet de réduire le délai d’intervention).
• Le fait de souscrire au service de coaching permet de diminuer significativement le temps nécessaire au suivi et à la capacité de réponse de notre part (dans le cas contraire, un temps plus important est nécessaire pour se « replonger » dans le produit afin de pouvoir répondre aux questions).

Budget

Le support est facturé sur base de la tarification horaire, et comptabilisé par quart d’heure entamé.
Le prix pour le support est repris dans notre tableau récapitulatif de la page tarifs.

Options

Support en urgence

Le support en urgence donne accès à une priorité dans le traitement des demandes.

Pour les clients n’ayant pas souscrit à un contrat, les demandes sont alors traitées en priorité parmi tous les tickets en cours (même sans disposer de SLA).

Pour les clients ayant souscrit à un contrat, le ticket est pris en charge en priorité parmi tous les tickets de clients disposant de contrats. De plus, la garantie SLA est augmentée en fonction du type de contrat (Premium ou Synergy).

Support extra hours

Pour les clients disposant de contrats, une option « extra hours » peut être souscrite pour les situations nécessitant une intevention en urgence en dehors des heures de bureau (entre 7h00 et 9h00; et entre 17h30 et 20h00) ou durant les week-end ou les jours fériés (entre 9h00 et 17h30).

Dans le cas d’une souscription à ce service, une permanence est associée au contrat : une personne de notre équipe est joignable via le support, et les tickets nécessitant une intervention en urgence (exclusivement « P1 – critique » ou « P2 – élevé », selon la définition reprise dans nos SLA) sont alors pris en charge immédiatement (selon un délai conforme avec nos SLA).

Note: Ce service est susceptible d’impliquer deux types de facturation : 1) la mise à disposition de la permanence et 2) les prestations effectives liées à la résolution du problème.

Service Cloud Hosting

Ce service est lié au suivi technique des infrastructures « Cloud Hosting« , et est inclus dans les offres WebCloud/DevCloud.

• configuration réseau (public, restreint et privé)
• suivi du niveau d’utilisation des ressources
• installation et mise à jour des certificats SSL
• suivi des tentatives de connexion suspectes et attaques DDoS
• protection et suivi de la version des fichiers
• backups cryptés quotidiens
• monitoring infra : interne (ressources) et externe (accessibilité de l’application / Apdex)

Note : En pus du forfait mensuel, d’éventuels frais supplémentaires peuvent être facturés en cas d’interventions (demande de récupération de données, redimensionnement suite au dépassement répété des ressources, panne majeure, etc.)

Budget

Pour les hébergements standards (WebCloud/DevCloud), le coût du suivi technique d’un serveur dépend de la configuration de celui-ci (modèle de composition de ressources).

Le tarif est un montant mensuel fixe, selon la configuration, et proposé à partir de 54,99 EUR.

Options

Backups

Nous offrons une stratégie basée sur 13 backups sur une période de 4 mois (7 sur la dernière semaine, 1 par semaine pour les 3 semaines précédentes, 1 par mois pour les 3 mois précédents).

Le budget des backups est inclus dans le service « Cloud Hosting », jusqu’à une limite de 2 GB par backup.

Au-delà, le service de backup est facturé 5 EUR par mois par GB supplémentaire.

Exemple: les frais supplémentaires pour des backups individuels de 4.5GB = 15 EUR

Service Coaching

Chez Yesbabylon notre objectif est de rester continuellement dans une posture nous permettant :

• d’apporter rapidement des réponses à vos questions sur le fonctionnement de votre produit logiciel;
• d’être en mesure de prendre en charge vos demandes de modification, d’amélioration ou d’ajout de fonctionnalités;
• de fournir des conseils stratégiques par rapport à l’évolution de vos besoins, tant en termes techniques que de logique applicative;
• et de pouvoir être proactifs par rapport au bon fonctionnement de votre produit logiciel.

C’est dans cette perspective que Yesbabylon propose son service Coaching.

Services inclus

Accompagnement

Afin d’atteindre cet objectif, il nous est nécessaire de maintenir la connaissance de votre produit en interne; ainsi que de l’historique, de la logique métier, et de votre organisation.

Avec le coaching, nous vous garantissons qu’il y a toujours au moins deux collaborateurs chez Yesbabylon disposant à la fois des connaissances du fonctionnement de votre outil et de sa logique métier, et du niveau de compétences pour le maintien des dépendances et des mises à jour logicielles. Par ailleurs, lors de toute modification, la mise à jour détaillée de votre documentation est incluse (fonctionnement logiciel / DRP).

Monitoring applicatif

Le service de suivi applicatif (« monitoring applicatif « ) consiste en un suivi des aspects techniques spécifiquement liés à un produit (application) et dont dépend son bon fonctionnement.

Le monitoring permet d’être proactif en cas de détection d’anomalie et tout ce qui implique les éventuels services externes.

• suivi des logs et des alertes
  • suivi des envois de messages automatisés (notifications de succès, d’alertes ou d’erreur logicielles)
• veille des services externes
  • suivi des envois email (service SMTP)
  • suivi de la connectivité aux API externes (expiration credentials, accès temporairement indisponible, modification du format de réponse, …)
  • suivi pour le renouvellement des licences (WP)

Note : Ce service couvre uniquement le suivi, et ne comprend pas les éventuelles interventions qui en découleraient.

Budget

Plusieurs aspects influencent le tarif du « coaching »:

• Product size (capacité d’expertise & de développement) : nombre d’entités (structures de données), quantité de données (taille de la DB), , nombre de personnes impliquées (en interne)
• Scope (niveau de détail & complexité) : taille de la documentation, nombre d’interconnexions avec différents outils
• Level of involvement and control : fréquence des interventions / autonomie des équipes / besoins en stratégie logicielle
• Lifespan : durée de vie envisagée (de quelques mois à « illimité »)

En fonction de votre situation spécifique nous vous conseillons sur la pertinence ou non de souscrire à ce service.

Afin de proposer un tarif objectif, le budget est basé de la complexité de votre produit, sur base de la taille du dépôt de code contenant le code sur-mesure (hors branche commune), mesuré avec la commande find . -type f \( -iname \*.json -o -iname \*.php -o -iname \*.ts \) -exec cat {} + | wc -c

Note: Le budget du « coaching » est défini par projet et correspond à un budget mensuel, fixé par an (sur base de la date anniversaire du contrat), et réévalué annuellement.